Winki Group cam kết giao đúng sản phẩm, đúng chất lượng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách dưới đây áp dụng cho các đơn hàng mua tại website, showroom và qua nhân viên kinh doanh của Winki.

1. Kiểm tra hàng khi nhận

• Quý khách vui lòng kiểm tra số lượng, mẫu mã, màu sắc và tình trạng bên ngoài của sản phẩm ngay khi nhận hàng hoặc khi kỹ thuật viên lắp đặt xong.
• Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, trầy xước do vận chuyển, giao sai mẫu hoặc thiếu phụ kiện, vui lòng báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc gọi Hotline 091.468.2358 để được xử lý.

2. Trường hợp được đổi / trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không khắc phục được bằng sửa chữa.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu, cấu hình hoặc thông số đã thống nhất trong đơn hàng / báo giá.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Winki thực hiện.

Thời hạn yêu cầu đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc ngày bàn giao lắp đặt). Sản phẩm đổi trả cần còn đầy đủ phụ kiện, chưa bị tác động sửa chữa ngoài hệ thống Winki.

3. Trường hợp không áp dụng đổi / trả

• Khách hàng đổi ý sau khi sản phẩm đã được lắp đặt và sử dụng bình thường.
• Sản phẩm đặt hàng riêng theo yêu cầu (màu sắc, kích thước, cấu hình đặc biệt) hoặc hàng nhập theo đơn.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, tự ý tháo lắp, thiên tai, hoả hoạn hoặc môi trường không phù hợp.

4. Chính sách bảo hành

• Máy tập DHZ: bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao. Các sản phẩm khác bảo hành theo thời hạn ghi trên phiếu bảo hành / hợp đồng của từng sản phẩm.
• Bảo hành các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: khung, mối hàn, cơ cấu chuyển động, linh kiện điện tử (với thiết bị cardio).
• Không bảo hành các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (đệm, cáp, dây đai, tay nắm cao su…) và các hư hỏng thuộc mục 3.
• Winki hỗ trợ bảo trì tận nơi; thời gian và chi phí (nếu có) được thông báo trước khi thực hiện.

5. Cách gửi yêu cầu

Liên hệ Hotline/Zalo 091.468.2358 hoặc email winkivn1@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và hình ảnh / video tình trạng lỗi. Winki sẽ phản hồi và hẹn lịch kiểm tra trong thời gian sớm nhất.